公共行政部门还需要制定一项营销计划，以便能够利用数字化转型所带来的好处，从而为公民提供更好的服务。但是，建立成功战略的关键步骤是什么？
公司之间的数字化转型
对于许多意大利公司而言，数字化转型现在已成为现实，在这种转型中，数字化转型影响着多种类型企业的许多不同方面。
电子发票是这些领域之一。在意大利，根据2018年预算法的规定，立法要求所有个人都放弃B2B交易中的数字化纸质发票（与公共行政办公室的交易现在已经需要数字化发票了几年）。
另一个方面当然是客户体验，即客户感知与公司的所有互动的方式。客户体验不可避免地会影响消费者对任何业务或交易的看法，如今，它代表着强大的竞争优势，能够决定品牌的成败。
公司沟通与客户体验息息相关，公司沟通是数字化变革最广泛的领域之一，其原因有两个。
首先是数字化转型为公司提供的大量新工具。只要考虑一下社交网络的战略重要性。任何企业都必须控制其在主要社交平台上的存在，因为它已成为零售商必须竞争并与客户面对的主要平台。
整合业务和社交媒体的好处有很多：
- 通过拉近客户与公司之间的距离，在客户眼中，公司可能会被视为同理心，甚至人性化。
- 反过来，这种集成可以通过使用聊天机器人和其他技术来改善客户服务，从而使公司更容易响应和响应客户需求
- 考虑到所有社交平台都提供了根据某些参数（例如，他们的兴趣，热情，位置和年龄）识别客户群的可能性，甚至定位也变得更加严格和有效。
- 最后，社交网络的使用还支持收集有关客户行为和偏好的数据，这可以帮助创建特定内容或定义时间表以增强可能的营销策略。
促使公司从根本上重新考虑其沟通的第二个因素与消费者有关，他们的要求越来越高。当今的客户越来越紧密地联系在一起，并习惯于使用他们的技术设备来执行各种类型的操作（从帐户管理到购买产品等）。
由We Are Social和Hootsuite联合发布的年度报告Digital 2019中的数据证实了意大利客户这种深层的“数字化” ，这表明连接到网络的意大利人的数量正在不断增长。该报告发现，大约有9/10de 意大利人可以访问互联网，这一趋势必将增加。同时，社交平台用户也有强劲增长，目前为3500万，比上年增长2.9%。这些人中的大多数通过移动设备访问社交平台。
该数据与报告指示的使用习惯完全匹配。意大利人每天花费大约六个小时进行连接，其中三分之一用于社交媒体，尤其是Facebook。
该报告还强调了移动设备使用的重要性和相关性。据发现，意大利大约有8600万活跃的移动连接，在使用社交媒体的数以百万计的人中，有3100万来自移动设备。
此外，消费者正在寻找的性能标准非常高：谷歌，亚马逊，苹果等巨头已经习惯了用户某种类型的客户体验，即流畅，快速和个性化的客户体验。用户现在可以在他们感兴趣的任何服务或产品中寻找相同类型的体验。
公共行政数字化
有趣的是，这些私营部门的趋势也适用于公共部门。实际上，意大利公共行政部门必须面对数字化转型，促使其从根本上重新考虑其服务及其与市民沟通的方式。
公民越来越迫切需要“进化”，他们也越来越希望政府也提供同样的数字体验。根据2017年的数据，意大利人支持公共行政部门的数字化转型，这证明了这一事实。他们特别希望PA能够简化程序并加快其内部流程。
此外，几乎每两个意大利人中就有一个希望在互联网上找到他们需要的PA信息，并且这个数字在18至54岁之间的用户中有所增加。市民倾向于相信这些信息：十分之四的意大利人认为，他们从公共行政管理部门的网上信息是可靠的；对于18-54岁年龄段的人群来说，这一数字超过了50%。
但是，正如私人经验表明的那样，如果没有下游数字营销策略，就不可能有完整，有效的服务数字化。
这与AGID（意大利数字代理机构）的立场相同，AGID的任务是实现意大利数字议程的目标，该议程的重点是促进信息和通信技术的使用，作为该国数字转型的一部分。对于AGID，为PA建立数字营销策略意味着：
- 提供支持，以帮助公民真正受益于为其提供的服务；
- 提供更高效，更高质量的服务和产品；
- 增加公民的信任，他们能够连接最适合其需求的商品和服务。
通信，特别是数字通信，是促进数字服务并因此实施旨在简化和优化PA的公共政策的强大战略杠杆。
近几个月来，新的举措导致了新的《数字服务促进指南》和PA社会日的创建，该日专门致力于数字转换时代的公共交流。
如何为公共行政部门制定营销策略
让我们从简要介绍开始。数字营销的主要功能不仅是有效地吸引个人说服他们，而且最重要的是在公司和消费者之间建立有效的关系，学会倾听他们的意见，以满足（甚至预测）他们的需求。
正是由于这个原因，对于公共管理部门和私人公司而言，真正有效的数字营销计划必须始终考虑以下五个基本因素：
- 移动设备是访问互联网时的首选设备。这意味着必须为移动设备的访问和优化设计任何内容。
- 没有数字平台，就没有数字营销策略，可以将互动引入渠道并吸引用户参与。
- 媒体策划对于以合适的内容吸引合适的受众至关重要。
- 数据是可以在正确路径上发光的信标。如果您步入正轨，公司必须利用数据来指导您的战略并在各个阶段进行了解。
- 没有能够鼓励在站点和应用程序内创建交互式体验的营销技术，没有任何数字营销策略是完整的。此类技术实现了受众细分，从而可以创建能够提高转化率的目标广告系列。
话虽如此，制定营销计划的第一步显然是数据。要设置广告系列，您需要先从丰富的信息基础开始。这不仅使我们能够了解我们所处的环境，而且还能找出影响公民使用服务的所有因素。了解上下文很重要，因为只有这样才能了解人员的需求，并将其与特定产品或服务所提供的内容进行比较。
除了上下文之外，您还需要能够根据相关特征识别目标受众。就要采取的行动而言，每个身份对应于不同的答案。
最后，您还需要定义广告系列目标。您的目标必须清晰，可衡量，带有时间戳记且彼此一致，这一点至关重要。这样一来，您就可以在广告系列结束时对它们进行定量和定性的评估，以确定广告系列是否成功。
这些评估完成后，您可以继续进行实际计划。在这里，您将合并所有收集的信息，并使用它来概述交流个人产品或服务的最佳策略。为了使该策略有效，必须以主题，领域以及最重要的是围绕沟通目标为模型。
与计划一起，您将需要有一个监视系统，该系统可以使您在实施策略时仔细聆听目标受众。
数字化转型的专业技能
公共行政部门将需要依靠一套新技能来进行数字化转型。以下是一些所需的关键角色：
- 数据分析师：收集和解释公民通过特定软件沿其数字路径留下的数据。分析师的关键作用是使数据易于理解，因此可用于改进策略或创建个性化内容。
- 客户关系经理：将客户组织成相互关联和差异化的集群，以便在坚持客户期望的同时建立有效的客户体验。
- SEO和SEM专家：这些专家可以为您的网站创建简单而直观的路径，以便客户可以更轻松地找到他们想要的内容，并最终可以轻松地访问数字服务。
- 社交媒体经理：在社交渠道的使用和管理方面具有专门知识。如的里雅斯特市的例子所示，仅管理社交平台是不够的，应该将其集成到总体传播策略中，并且每个渠道都应发挥特定的作用。
对于尚不具备这些技能的公共行政办公室，要获得这些职位将需要大量投资。因此，有必要找到可以帮助您制定有效的数字营销策略的专业合作伙伴。