像病毒一样,它会感染所有主要的评论网站,尤其是Google和Amazon。
对于消费者以及他们赖以做出购买决定的本地和产品搜索网站而言,伪造评论是一个日益严重的问题。从多项研究中我们了解到,大约90%的互联网用户在购买前都会咨询在线评论。
根据伪造评论问题的规模并未得到准确记录,但在各个站点中“成千上万”,据其公司Objection.co帮助企业识别和删除欺诈性在线评论。
假评论类型
有五种主要来源或虚假评论类型:
- 出售正面和负面在线评论的供应商。
- 企业主直接或间接(通过虚假的个人资料或供应商)为自己生成虚假的评论。
- 现有员工代表雇主撰写正面评价。
- 前雇员为被终止或解雇而发表负面评论,以进行报复。
- 客户说谎或夸大负面体验以获得退款或其他收益(例如折扣)。
- 评论群(例如,朋友和家人)在短时间内互相发表正面或负面评论。
最常见的虚假评论来自企业主,使用伪造的个人资料。据博伊德说,此后,这些评论是由伪造的评论供应商生成的,这些供应商通常在中国,印度,孟加拉国或菲律宾境外开展业务。
Yelp,TripAdvisor在调解方面更有效
与Google或Amazon相比,Yelp和TripAdvisor总体上在审核内容和减少虚假评论方面要好得多,但他们仍然能够做到。没有评论网站没有虚假评论,问题无处不在,复杂程度也各不相同。
垃圾评论拥有成千上万的[Google]本地向导资料;他们在绕过Google的检测系统方面做得很好。这些个人资料中有很大一部分不是真实人物,并且会产生大量的欺诈性评论。根据Boyd的说法,上面的屏幕截图反映了虚假的个人资料(本地指南第4级),它是“评论窗格”的一部分。
精致的猫和老鼠游戏
Objection.co使用多种AI和机器学习技术来识别假评论,包括查看评论者的地理位置,评论模式和时间范围,评论简介之间的关系,评论语法,字符计数和词汇多样性等方法。博伊德还从供应商那里大量购买了虚假的评论内容和个人资料,他们愿意卖掉他们的内容和作者。这些大多是发展中国家的小公司,他们只想要钱。
因此,博伊德能够购买280,000个欺诈性个人资料和数百万条虚假评论,并将它们与真实的个人资料和评论进行比较,以对他的系统进行模式和数据关系方面的培训。
我们还讨论了虚假评论的成本,而博伊德很快就剔除了一些价格:
- 假Yelp评论“坚持”的价格为50美元。
- 在Google上获得5美元的假评论。
- TripAdvisor的$ 10-15。
[企业主]开始购买假评论时,他们可能会上瘾。在这些情况下,他们的评论中有50%以上是伪造的,这通常是正确的。
亚马逊的“非常糟糕”问题
这个问题在亚马逊上尤其严重。亚马逊整体上遭受着虚假的评论资料问题,这非常糟糕。例如,亚马逊电子产品类别中约有90%的支持蓝牙的产品是假的。“书籍是另一本不好的书,”自我出版的作者为自己产生假评论。
带有虚假评论的其他Amazon产品类别的部分列表包括:
- 减肥产品。
- 家庭健身。
- 厨房用品(用于非品牌产品)。
其他第三方也发现了充斥假评论的其他亚马逊类别。博伊德进一步描述了亚马逊上令人不安的情况,由于假评论,合法品牌正在失去地位和市场份额。“某些产品因伪造评论产品而失去了畅销书的地位。”
尽管亚马逊定期采取措施打击虚假评论,但博伊德推测该公司无动于衷,因为评论(真实或假冒)会出售产品,而亚马逊继续直接或间接地从这些评论中受益。
消费者才刚刚意识到
消费者越来越不了解假评论问题,尽管他们不了解问题的严重性。他们对潜在的欺骗感到不满,并希望发布者制定更严格的标准和对审查欺诈的惩罚。
根据Jebbit的消费者信任数据指数,在100个公司中,亚马逊是美国消费者最信任的品牌。如果他们完全了解该网站上的虚假评论问题,那么亚马逊的信誉可能会因此受到损害。
如果Google,Amazon和其他网站没有更积极地打击评论欺诈行为,则消费者也可能会逐渐转向寻找业务和产品推荐的更为传统的方法:口口相传和专家评论。