B2B 营销未来几年的制胜策略

在我们今天经历的不断变化的浪潮中,每年甚至更长期的营销计划已经失去了价值。作为 B2B 领导者,无论您处于营销、销售或业务开发职位,您都需要制定敏捷的战略计划并利用技术和工具来领导一个更高效的销售和营销团队——所有这些都不能确定您将成为能够执行这个计划。但是,您可以指望您将需要修改任何计划并调整您的策略以应对日益增加的市场复杂性和不断变化的客户行为。

需要 B2B 营销来定位您的品牌以获得成功。正如我在之前的文章中所讨论的,营销人员的角色也变成了“首席变革官”,负责规范和简化组织内对变革的吸收。

许多企业对企业的购买是在消费者甚至联系供应商之前进行的。IDC 的一项研究显示,84% 的 C 级高管和 75% 的 B2B 购买者使用社交媒体来支持他们的购买决策。

根据 SiriusDecisions 的数据,67% 的采购流程以数字方式完成。虽然这些数字可能会导致 B2B 业务领导者做出客户不希望或不要求与他们提前联系的假设,但他们是错误的。您的买家可能渴望与卖家沟通。根据 RAIN Group 的最佳销售前景研究,82% 的买家愿意在购买过程中与卖家会面,如果他们伸出手来。

因此,很自然地会问:我如何才能在购买过程的早期出现,以便在我收到客户的消息之前培养正确的对话和机会?以下是一些需要考虑的趋势。

• 测试和尝试将成为新常态。概念证明将决定营销人员应该投资哪些策略和活动。

• 客户故事和真实体验将通过公司编辑的案例研究加以利用和利用。

• 在日益严格的隐私法规环境中,客户对自己的数据将变得更加谨慎,这将使客户数据更加有价值。作为 B2B 营销人员,您可能希望利用无限制的内容,而点对点社交媒体将使跟踪买家旅程变得更加复杂。

• 您可能需要考虑新的特征来了解买家行为和细分客户;这些新特征可能包括面对变化的应变能力和促进潜力。

现在,让我们深入探讨这些新兴的 B2B 营销策略和趋势。

营销概念证明

2020 年的计划在大流行的第一周立即失去了价值。展望未来,营销策略必须灵活,年度计划必须更像是不同渠道和 OKR 的清单,而不是一成不变的。

在营销和销售团队中,必须对增量项目进行测试、优化,然后在概念验证建立后重复进行。在首先考虑概念验证之后,可以根据回报扩大或缩小营销投资。

B2B 客户讲​​故事

B2B 企业必须在买家信任和权威领域展开竞争。讲故事将成为企业教育和吸引受众和社区的关键组成部分。以目的为动力的社区将围绕与他们相关的业务主题蜂拥而至。

如果您想以商业领袖或营销人员的身份利用讲故事,请忘记当今人们所认为的营销或销售方式。您将需要为客户的自我表达启用和创建平台,以产生更多的意识。社区推动者和领导者将慢慢取代思想领导和影响者营销。通过分享真实和真实的客户体验来讲故事和实现价值将成为意识建立和销售的主要语言。

客户声音的数字舞台

您的 B2B 品牌是客户创造的。成为社区推动者的方法是为客户的声音和自我表达提供数字舞台。让客户成为您业务的传播者,并在不同的数字环境中赋予他们的声音,这将成为新的增长秘诀。

无门禁入境体验

我预测,随着千禧一代接管关键的 B2B 买家和管理角色,销售渠道将主要来自 B2B 领域。请注意隐私法规和时间分心,因为这些新的 B2B 决策者将不愿提供他们的个人数据以避免被跟踪、营销或发送垃圾邮件。他们将使用和搜索甚至是代理数据服务的无限制内容,以避免成为目标并追踪他们的行为。

P2P 社交媒体渠道

点对点社交媒体渠道将使营销人员在没有 cookie 的世界中更难访问营销数据并确定潜在客户或买家旅程在不同阶段是如何受到影响的。

付费频道

在潜在客户参与的第一阶段,付费渠道的使用将减少,因为在 B2B 中,它们变得越来越昂贵,并且考虑到在第一个转换阶段的投资回报率越来越低,通常不能证明成本是合理的。付费渠道将更多地用于对当前客户和潜在客户进行重新定位和再营销,以保持领先地位并保持受众的意识或思想领导地位。

弹性客户群

通过添加新的维度来细分客户,例如在入职阶段的客户弹性或高推广潜力。

B2B 营销中未开发的机会

B2B 领域将出现利基机会。例如,礼品和赠品将被以客户为中心和以客户为中心的以幸福和心理健康为中心的体验所取代。polywork 和 BYOB(自己做老板)的兴起将增加微型创业机会,并有可能与您的 B2B 客户合作。

B2B 买家的美好未来

设身处地为客户着想是一种常青的营销最佳实践。同情您的买家角色将引导您发现他们的真正需求和更多机会。随着新的社会趋势影响 B2B,请注意优化营销结果的变化。

推动企业发展的B2B营销趋势

数字革命加速带来的机遇是不可否认的,尤其是对于企业对企业 (B2B) 领域的公司及其销售和营销而言。麦肯锡的一项研究显示,当新冠大流行开始时,超过四分之三的卖家和买家表示,他们更喜欢数字访问和远程人际互动,而不是面对面的接触。

数字化销售将占据首位,优先考虑准备在线销售和投资数字资产,如网站、内容创作、社交媒体营销等。基于此声明,Isource Marketing 分享了数字营销的 9 种趋势,这些趋势基于 18 个月的变化,但也面临 B2B 世界的挑战。

  • Lead generation:以发布增值内容和忠诚社区为目标,基于受众优化资源,提升产品和信息,同时不忽视指标分析;所有这些都是为了引导潜在客户进入正确的旅程以获得合格的潜在客户,这归根结底是营销领域的主要职责之一。
  • 影响者营销:这是一种不断发展壮大的策略,已经定位于 B2B 市场,旨在提高知名度、召回率和品牌定位。从微观影响者到宏观影响者;根据行业、预算和您的目标,这种口径的战略可能会有很大帮助。我们邀请您阅读我们写的关于它的说明:您需要了解的有关影响者营销的所有信息。
  • 社交网络的短视频格式:在过去的两年里,内容已经演变为短视频格式,与静态内容相比,它除了产生更多的参与度外,还向目标受众传达了关键和有吸引力的信息,同时让用户感到最接近标记。用于此目的的理想社交网络是 TikTok、Instagram 和 YouTube。
  • Isource Marketing 首席执行官 Ari Lisjak 表示:“面对内容饱和,根据用户需求向用户提供内容的需求变得越来越迫切。
  • 社会责任:品牌的企业价值观和可信度对受众来说越来越重要,因为每天都有更多人意识到不同业务领域发生的社会和文化衰退。因此,在选择开展 B2B 业务的品牌时,该领域的投资和清晰透明的沟通变得更加重要。这方面的一个例子是卡巴斯基全球透明度倡议,它来自网络安全解决方案和服务的全球领导者卡巴斯基,我们的主要客户之一。
  • 内容的超个性化:面对内容的饱和,需要根据用户的需求向他们提供内容,以增加参与度和病毒式传播,变得越来越紧迫。
  • 混合事件:很明显,大流行迫使我们转向数字化,但随着物理空间的容量恢复到其容量的 90%,事件将再次是物理的,保持虚拟组件。创建这些混合体验最常用的工具之一是 QR 码,它允许人们从物理位置移动到数字环境。
  • 移动优先:消费者越来越多地使用手机在购买前做出明智的决定。根据 Smart Insights 的一项研究,80% 的 B2B 买家在工作中使用手机,超过 60% 的人认为手机在他们最近的购买中发挥了重要作用。
  • 增强现实:它是一种新兴技术,比虚拟现实更强大,因为它更容易为观众所接受,其范围和影响更大。在营销策略中使用 AR 可以让品牌从竞争对手那里获得创新和出色的体验。Lee:是时候进入沉浸式技术的世界了!
  • SEO:2022 年对于那些不将 SEO 作为搜索引擎定位基本策略的品牌来说是一年,目的是在付费和自然覆盖之间取得平衡。谷歌的最新更新,包括人工智能和机器学习,提出了一个不容忽视的巨大挑战。

B2B营销需要注意哪些陷阱

几乎每家公司都在网上有代表,但真正的挑战是通过有针对性的措施来维护自己并长期进行成功的营销。然而,尤其是中小企业往往缺乏资源来组织必要的内部专有技术。不仅要找到在 B2B 营销中取得长期成功的正确调整螺钉。相反,重要的是要认识到并克服隐藏的陷阱和障碍。本文研究了有关该主题的五个问题,并说明了在每种情况下要注意的事项。

1. 为什么要进行 B2B 营销?

谷歌仍然是搜索引擎中无可争议的市场领导者。然而,这不仅适用于私人用户,也适用于公司及其决策者。绝大多数潜在的 B2B 合作伙伴公司都是通过 Google 搜索和找到的。症结所在:如果你想被发现,你必须采取正确的措施——最好是在整体 B2B 营销的意义上。这在大流行时期更适用,以促进新客户的获得,而现有客户可能不得不减少预算。在网上接触并说服感兴趣的公司很重要。

2. B2B 营销与 B2C 营销有什么区别?

B2C 和 B2B 营销的重点是根本不同的。对于使用互联网为其公司利益服务的决策者而言,私人娱乐并不总是具有同样高水平的相关性或说服力。这里重要的是区分主观感知和观众的观点。例如,对于 B2B 营销,它至关重要

  • 定期可靠地了解创新。
  • 提供有关文章和优惠的详细信息。
  • 及时识别相关发展并有针对性地利用趋势。

3. B2B营销中哪些渠道很重要?

无法就哪些营销渠道具有最高优先级给出一般性答案,因为这始终取决于定位、服务类型等。重要的是不要陷入目标导向较少的活动中,并将有限的营销能力集中在真正相关的渠道上。但是,B2B 营销的核心活动已经证明了自己。

搜索引擎优化 (SEO)
只有在搜索结果列表中具有良好的自然排名才能确保网站被找到并被点击。从长远来看,该品牌也将变得更加知名。

搜索引擎中的广告 (SEA)
有针对性的广告活动构成了有效广告的基础。周密的计划可以带来良好的结果——即使预算相对较少。

内容营销
商业领域的客户尤其看重现代外观和不断更新的内容,这些都促使他们再次访问该网站。这适用于相关社交媒体以及网站上的内容。

YouTube
作为一个视频平台,YouTube将社交媒体与谷歌算法连接起来,因为匹配的点击也会出现在搜索结果列表中。从公司的角度来看,中心格式是图像电影和需要解释的产品演示。

4. B2B营销实施的关键点是什么?

首先要做的是为所有进一步的活动创造正确的基础。然而,许多人已经在这些第一步中遇到了困难,并犯了最终贯穿所有进一步 B2B 营销活动的错误。以下五点值得特别注意:

  • 目标群体的准确定义和分析
  • 当前和相关内容的规划、创建和优化
  • 定期检查和更新在线状态(网站、社交媒体、时事通讯……)
  • 不同营销工具的跨渠道组合
  • 成功的一致测量和相关优化措施的推导。

5. B2B营销需要多少时间?

如果要取得成果,有效的 B2B 营销是极其耗时的。需要注意的是,相关结果可能仅在一段时间后才会出现。然而,在这个领域重新开始并建立缺少的技能和资源可能会在结果出现缓慢时产生挫败感。这就是为什么新的战略和措施经常被抛弃的原因。

最迟此时,值得考虑聘请外部 B2B 代理商。如果用自己的时间资源无法实现设定的目标,这一点尤其适用。例如,该机构专门从事B2B 营销和所有相关营销渠道的运营。对于许多公司来说,这条道路是值得的,以便继续将时间能力集中在重要的内部流程和实际核心业务上,同时积极并成功地获得新客户。

获取和保留高科技潜在客户策略

高科技行业的竞争非常激烈。由于不确定性和震撼整个世界的变化,情况变得更加艰难。这一变化使许多组织和企业意识到在家工作对其员工产生积极影响。由于这种设置不会很快消失,对技术的需求增加了。但随着需求的增加,竞争也加剧了。

您使用的潜在客户生成策略和策略可能不足以提供让您茁壮成长的结果。随着法规、市场动态和亏损率的快速变化,高科技公司需要有坚实的销售基础。因此,以下是我们作为潜在客户生成服务公司应用的一些潜在客户生成创意,它们将帮助您提高覆盖面、转化率和客户保留率。

专注于合适的客户

拥有大量潜在客户并不总是对您的业务有利。您的目标不在于数量,而在于潜在客户的质量。然而,许多企业——它们不仅限于高科技行业——通常会在有最佳选择时满足于更好和更好。

为了获得最佳选择,您需要改进营销和获取工作。是的,有很多感兴趣的企业对您提供的产品感兴趣。但是,这并不意味着它们在您需要时可用。

由于这一挑战,许多高科技公司都满足于数量而不是质量。他们认为他们可以在潜在客户的海洋中获得理想的客户。这种策略就像大海捞针。

亮点:追求数量而不是质量就像大海捞针。

提高您的联系率以获得更好的转化

获得高意向的潜在客户后,您不应该浪费时间。在它们很热的时候拿到它们,你需要速度来做到这一点。你如何提高你的领导速度?

自动化

自动化是赢得潜在客户的关键,尤其是高意向潜在客户。您需要多长时间联系或回复您的潜在客户?

哈佛商业评论说,那些在一小时内做出回应的人最有可能赢得他们的潜在客户的七倍。如果你太慢,你可能会失去领先优势。

代表

不要错过重要的机会窗口。这就是为什么您需要有一个专门的团队跟进并在他们进来后立即联系他们。如果您需要增加人力,请不要犹豫雇佣更多人。

优先

如果您的团队了解速度的重要性,他们就会非常重视速度。当这种情况发生时,它成为每个人的首要任务。因此,请务必向您的团队传达立即响应的重要性。

利用多个渠道

随时随地连接到互联网是当今的常态。它开辟了不同的沟通渠道,您可以利用这些渠道发挥自己的优势。现在没有任何借口让您无法联系到潜在客户。

不是因为你擅长利用一个渠道,你就会忽略其他渠道。使用您可以使用的所有工具和渠道来接触您的潜在客户和潜在客户。

以一键结束为目标

B2B 营销人员知道,即使在与其他供应商交谈后,潜在客户仍会继续查看其他供应商。如果您不想在比赛中失去领先优势,则需要练习一键关闭。

一次性关闭是一种心态,而不是一种策略。在与潜在客户交谈之前,您已经希望在通话结束前完成交易。使用的一种策略是为他们提供定制的定价——一种适合他们预算的定价。

利用您的数据来简化您的销售渠道

如果您想在当今竞争异常激烈的高科技环境中茁壮成长并赢得胜利,您需要使用能够利用您从潜在客户获取中产生的可操作洞察力的工具。

其中两个自动化解决方案是动态销售脚本和全渠道外展工作流程。利用它们可以提供个性化和成功的效率。

动态脚本

无论您的销售代表有多出色,总有几天让一切保持线性似乎令人生畏。动态脚本软件提供了他们在进行销售或将呼叫转移到正确位置之前检查合规性框所需的所有信息。

使用潜在客户获取过程中的客户数据将帮助您的销售团队为您的潜在客户提供个性化的体验。即使在脚本中包含最基本的信息也可以拼出不同的世界

全渠道外展工作流程

并非所有潜在客户都希望通过电话或电子邮件与您联系。相反,到达他们想要到达的地方可以极大地影响他们的购买决定。

例如,如果您的数据显示您的一位潜在客户选择使用移动设备,可能会收到您发送的短信。或者您可以使用将他们引向您的渠道。

关于B2B受众群体您应该了解的5件事

互联网上的B2B内容营销策略上的文章数量令人印象深刻,即使建议并不总是那么好。在查看当今有关B2B内容营销策略的网络内容时,似乎在以下方面达成了共识:

定义您的目标发展您的买家的个性跟踪您的竞争在LinkedIn上推广等。这些都是不错的举动,但是,这些知识体系之间存在严重的鸿沟:谁是B2B听众,其购买者的行为是什么?

了解与特定人群打交道时该做什么是至关重要的,但是了解与您打交道的人将帮助您培养正确的心态去做所需要的一切,并在必要时发展。

在线世界正在不断发展,今天您欣赏的想法明天可能用处不大。这就是为什么强烈的营销理念应始终基于了解您的市场的原因。继续阅读以了解B2B客户的五个共同点。

您网站的用户体验是您业务的第一印象

首次登陆您页面的B2B买家可能已经登陆每天创建的527,200个网站中的任何一个。在为获得最大(或最小)市场份额而竭尽全力的数以百万计的企业家中,您只是一个而已。

因此,吸引他们的最佳机会始于当他们登陆您的网站时给他们的用户体验。作为认真的企业主,您网站的外观和功能可以充分说明您所提供的服务类型,尤其是B2B受众。

根据FocusVision的调查,70%的B2B买家在决定购买决定之前,会在提供商的网站上消费其内容,并消费大量内容。非常重要的一点是必须重视网站的整体架构和用户体验。

当您开始计划B2B内容营销策略时,请再次检查您的网站,以查看该设计是否可以迫使任何人进一步搜索该网站。您不能让人们购买您的产品。因此,在互联网时代向B2B客户销售不再仅仅只是故事或内容的偏斜,而是涉及它所提供的视觉和体验。

以一种迫使您的网站访问者花费更多时间的方式来进行用户体验。即使这些目标中的大多数似乎是认真的人,一个有趣,无聊的设计也不会受到伤害。以Grammarly的优质服务为例。

还是在臭味餐厅吃一顿美味的饭?

教学在扔

B2B买家似乎很聪明。知识渊博,不是说他们什么都知道,而是足够聪明,知道总是有更多的东西要学习。他们正在寻找的内容是向他们展示并告诉他们以前从未知道过的东西。或者,至少,他们从来不知道的事情是问题或解决方案。您需要帮助他们在您的内容中看到它。

如果我们谈论B2B营销内容,则是在谈论基准,最新发现,独特的关键操作方法等。B2C购物者可能正在寻找可以快速使用的一些工具,或者如何解决眼前的问题。B2B买家并不着急。实际上,根据2020年B2B买方行为需求生成报告,B2B买方需要花费2-6周的时间进行购买。

创建B2B内容时,请尝试进行教学,宣传和取悦。轻松阅读是经过时间考验和时间考验的销售写作原则。确保您的内容易于理解。像一个了解您行业的基本知识的人那样写作,但要确保您永远不必花费部分时间去想自己的意思。简而言之,避免歧义。

数据,数据,数据

66%的B2B买家希望供应商使用更多数据和研究来支持内容。但是直到您看到这项研究才知道这是一项要求。首先创建营销内容的目的是帮助您的受众快速做出明智的决定。

如果您需要讲一个故事来促使听众立即采取行动,那么没有比向他们解释数量更好的方法了。在文案写作中,有一个具体的教训,通常是指数字。

但是,当您说“居住在西雅图的102位亿万富翁中,有94位驾驶特斯拉”时,那是一条具体的信息。您想帮助您的B2B受众按时做出决定吗?帮助他们发现数字。

数据有助于消除歧义,激发好奇心并帮助理解信息。而且,当决策基于实数时,它可以解决B2B买家显然没有时间购买的购买前不协调现象。

内容分发现在意味着内容重用

随机流量是获得潜在客户的好地方,但因无法立即获得结果而臭名昭著。如今,随着新兴公司的发展步伐,胜利可能会有利于迅速发展。首先应该引起买家注意的那个。而且,如果您坚持只分发旧的想法,那么您可能会得到印象,但永远不会受到关注。

您现在唯一可以节省的宽限就是给予更多。毕竟,给予内容营销是业务的第一要务。为此,建议您利用以下三点之一:在线学习,网络研讨会和访客博客。

在过去的几天中,Salesforce举办的网络研讨会的数量越来越多。MarketingProfs举办网络研讨会,并不时提供在线课程。尼尔·帕特尔(Neil Patel)在过去几个月提供的免费在线课程中全力以赴。

但是,没有什么能像On24数据那样告诉我们说,寻求在线学习和网络研讨会的人数正在稳定增长,这使我们对这种新趋势产生了怀疑。

如果您今天在社交媒体上发布广告,大多数人都会忽略它-广告疲劳是真实的。但是参加网络研讨会和在线课程的参与者是积极的参与者,他们会听取并理解您为什么答应给他们一些东西。

参加网络研讨会或开设自己的在线课程将是潜在的金矿。拿走您创建的那些内容并将其重新用于其他形式的内容(例如网络研讨会和播客),看看您有多少新朋友。

在来宾博客中,已经建立了业务。通过撰写150篇博客文章,Buffer在9个月内从零增加到100,000个用户。KISSmetrics创建了47个信息图表,为它赢得了40,000多个反向链接。通过访客博客,您可以建立自己的品牌知名度,并且如果知道方法,还将获得反向链接。

定位对B2B受众至关重要

作为一般经验法则,如果您想吸引B2B受众的注意力,请紧记一个词。价值是驱动B2B内容营销的作用机制。

您可以选择娱乐,可以使用同理心,并且在很多事情上都可以做得很好,但是除非您的职位能够清晰地传达您的解决方案,否则B2B的受众永远不会退缩。

要建立有吸引力的B2B定位,您应该告诉他们以下任何一项:此问题之前从未解决过。这是解决此问题的更好方法。这是一个问题,您只是还不知道。此解决方案将为您带来更多的钱。此解决方案将比其他任何方式节省更多的资金。

为了让他们知道您可以做任何事情,您将需要找到方法来通过发布的内容类型进行演示。让我们通过内容看一些品牌策略。

建立权威

建立权威是一回事:向他们证明您是提供品牌承诺提供的解决方案的绝对专家。多年来,B2B品牌已使用各种策略来建立行业权威。他们所做的一些事情是:

进行研究并将其提供给公众发布案例研究,通过提及赞助它们的大公司来展示您的社会证据掌握搜索引擎在许可的网站上发布精湛的文章,即来宾帖子。

与测试不同

22条不变的营销法则的第二定律规定,如果您不能在任何类别中都排名第一,请设置一个新类别,在其中您可以成为第一名。2015年,随着SEO行业中链接建设淘金热的持续增长,SEO Brian Dean发现了一种获取反向链接的不寻常方法。他称其为“摩天大楼技术”。

这是同类和建议的首次发现,与众不同。迄今为止,它仍然是SEO的基准。如果您在某些方面脱颖而出,请发布。有时候,就像我在本指南中就如何创建生活时尚博客中所提出的那样,提出一个具有挑战性的问题一样简单。

对于标题,我问:“您有什么需要开设一个生活时尚博客的?” 然后,我继续分析一些以前在网络上存在的类似内容中未发现的问题。最后,拥有独特的定位听起来很简单:与众不同。

小结

互联网上有很多关于B2B内容营销策略的文章,但是大多数文章都没有意识到谁在阅读或他们处于营销旅程的哪个阶段。

不幸的是,世界上永远不会缺少通用方法,在这种方法中,大多数人都无法弄清楚什么是有效方法的基础。通过内容营销向B2B受众销售产品时,了解其行为是最重要的。

这是因为没有行销或销售计划完全按照计划进行。但是,如果您对目标市场有足够的了解,那么您可以进行创新,并且仍然可以在一定范围内。在此为您介绍的这篇文章中,列出了有关B2B买方行为的一些要了解的事项。

一款高端传感器进入中国的故事

2005年,一家处于世界领先的传感器厂商进入中国,为中国的工业传感器领域发展做出了积极的贡献。它就是来自瑞士IST AG公司。有别于其他厂家,IST采用先进的薄膜工艺,并把主要的战略精力放在定制化产品上。

2015年10月,一位叫彭鹤的小伙回到中国,代表IST AG成立首家销售办事处,负责IST AG的亚太区销售工作。

我们知道,作为未来工业发展的核心元器件,传感器尤其是高端传感器对中国制造业大国的重要性不言而喻。

对于IST传感器进入中国所发生的起伏变迁和市场竞争格局,彭鹤先生历历在目,以专业视角阐述其观点。IST AG的故事给我们诸多启示。

在彭鹤看来,IST AG在中国的快速发展,一定程度上反映了“新技术+新市场”的重要原因。

彭鹤认为:从上世纪90年代开始兴起,到21世纪初一些大型传感器厂商开始采用薄膜工艺。但中国客户对这一新技术的认可并没有其他国家那么及时。这也是IST选在2015年才进入中国的原因。中国经济自改革开放以来经历了飞速的发展,但是仍然是处于“重价格而轻品质”的阶段。近几年市场逐渐开始注重品质的提高,也使得中国传感器有了更多的发展机会。

彭鹤进一步表示:一些传感器大品牌在中国的发展事实上也是花费了一定的时间才得到更多中国客户的认可。在2015年,IST AG进入中国后意识到,中国传感器上下游产业在工艺指标、品质控制等方面刚刚开始主动与国际相匹配。这一市场也逐渐向纵深发展。成熟应用薄膜工艺的IST AG产品为打开中国市场起到关键作用。

对于IST AG第二大市场的中国传感器市场,彭鹤充满信心。工业就是IST AG最大的市场。从2017年开始,IST逐渐发现中国市场上的高端消费类发展向好。高端消费类主要是指冰箱、空调、烤箱等家用电器。中国用户消费能力逐年上升,家用电器的迭代升级加快。成本已经不再是他们首要考虑的问题。相反,为了得到更好的使用体验或产品更长的使用寿命,中国的客户会购买相对昂贵的高品质家用电器。

对于高端消费类市场的未来发展,彭鹤认为用户不希望使用体验倒退。也许未来会向新的方向发展,比如具有高温烘干功能的家用洗衣机,或高温杀菌功能的洗碗机等。目前来看,IST产品完全能够适应这一可能存在的发展趋势。

IST侧重技术型销售,重视定制化

进入中国以后,IST主要是以技术型销售为主。中国市场与国外市场相比,建立信任关系是很重要的一步。因此,IST的服务也就显得尤为重要重要。IST AG所谓的技术型销售,第一步正是与客户取得联系,获取客户的真实需求,并根据客户需求定制个性化产品或解决方案。

目前IST整个公司每一百万件出厂产品中,有质量问题的产品控制在160件以内。IST会在产品源头,最大化地杜绝出错的可能,这样就可以避免不必要的服务成本,而将更多的精力放在为用户提供针对性的使用培训上。怎么样能够帮助客户高效地使用IST产品,以及提供更完善的解决方案,是IST重点考虑的。

目前,针对客户服务方面,IST AG主要以“拜访+电话回访”为主,辅以邮件等沟通方式。拜访是为了建立信任关系,后期进一步沟通也是为了提供合适的解决方案,并建立更加深入的合作关系。

针对传感器市场细分市场,IST AG提供十分细致的定制化服务。为客户提供定制化产品是IST主要的形式,目前IST AG整个公司产品超过4000种,其中3000多种都是基于客户需求的细微化差异进行定制化生产的。只有让终端客户更具市场竞争力,才能与客户真正维持长久稳定的良性合作。

在2018中国(上海)国际传感器技术与应用展览会上,IST AG展品主要以温度传感器、湿度传感器为主。IST AG旗下温度传感器可应用于烤箱、热表等场景。这些领域规定必须使用薄膜传感器,并且在烤箱内部超600度的高温环境下,常规传感器并不能满足其高稳定性要求。IST的湿度传感器可以应用到工业烟气排放领域,或者叫湿度探头。在这种高达150度的应用场景中,IST的产品十分具有优势。

此外,在新的市场环境下,IST AG也迎来了更多机遇。随着我国越来越重视环保节能减排,目前北方住房普遍需要安装热量表。同时,工业烟气排放对湿度表的需求增加,而在这方面,IST AG拥有成熟的产品。

未来,IST AG除了继续在技术上进行创新,在工业领域继续深耕以外,还会挑战较为复杂的行业。

回顾这一切,彭鹤认为IST不怕挑战,没有门槛的行业也不会有太好的发展。未来,希望能够在竞争激烈的电动车行业,比如充电桩、电池控温等领域有更多部署。

IST AG成立于1991年,总部位于瑞士圣加仑地区Ebnat-Kappel的图根堡(Toggenburg)山区。发展至今,IST AG旗下产品包括温度传感器流量传感器湿度传感器电导率传感器和湿度模块,以及生物传感器等。截至2015年,IST AG的足迹遍布全球,并在捷克共和国、美国、中国等国家设立工厂、全资子公司,或销售办事处。

作为一家专门从事薄膜和厚膜铂镍RTD温度传感器、热式质量流量传感器、电容式湿度传感器、电导率传感器和生物传感器的开发和生产的瑞士企业,IST AG自2015年进入中国以来,获得了高速的成长。

IST AG坚持瑞士著名的高质量标准,通过了ISO 9001:2015和ISO 14001:2015认证。质量管理体系和程序在日常运营中实施、定期审核,并随着公司的发展不断完善。