什么是行销组合？ 什么是4P？这是一个有用的定义：“营销组合是指公司为营销其产品和/或服务所采取的行动。通常，它充当分解营销的四个关键组成部分的框架-产品，价格，位置和促销”。
对于市场营销人员来说，它是工具，是您用来影响和调节实际或潜在客户选择的可用“杠杆”。
数字化的到来不仅在营销方面带来了重大变化，而且在社会，消费者行为和传播方面也带来了更广泛的变化。尽管有这些变化，营销组合理论的4P仍然有效。在数字时代，麦卡锡的4P现在是7。在本文中，我们将研究这个扩展的模型，并了解它们在业务战略中的价值。
营销组合的4个基本P
首先，让我们看一下营销组合的原始4P。在其中，公司使用4个杠杆：产品，价格，位置和促销来定义其营销组合的要素。
实际上，五十多年来，公司一直在使用这种方法来定义整个营销策略，利用这些元素来影响目标受众的决策和行动，并发现市场本身，竞争对手及其战略，因素。然后促使您反思公司面临的挑战和潜力。
使用这些决定性手段时，营销人员会问自己什么问题？仅仅知道营销组合是什么还不足以充分知道如何应用它。相反，我们必须自问每个杠杆的任务。这些基本工具的背后是复杂的推理。仅应用它们还不够，我们需要了解它们功能背后的“原因”，以便充分利用它们的潜力。首先让我们问自己有关麦卡锡制定的营销组合的4P问题。
产品
经过仔细的市场分析，可以了解消费者的偏好和竞争对手的产品特征之后，公司必须分析整个产品生命周期。营销人员必须研究潜在客户对他的产品的看法，了解该产品必须具有的形状，必须包含该产品的包装，应称其为什么以及应具有的特征。
在此阶段要问的问题本质上是客户如何以及在何处使用该产品，以及为什么可以将其评估为与任何现有竞争产品不同：“ 当消费者购买像我们这样的产品时，消费者在寻找什么？”
价钱
产品质量的感知受价格影响。除了考虑生产相关商品所需的成本外，最重要的是，您还想了解潜在客户愿意支付的价格，即他们将给产品带来的价值以及他们将获得的收益。源自其使用。
地点
对于第三个变量，我们指的是在销售渠道和供应链中产品定位的选择。目的是确保产品分布合理，并易于潜在客户访问。根据市场分析，营销人员知道，在选择销售渠道时，他必须首先询问潜在客户将去哪里寻找产品以及竞争对手当前使用的分销渠道。
营销人员如何将产品推向市场？今天，这个问题的答案是电子商务。零售商越来越喜欢物理环境和数字环境之间的集成，在这种环境中，零售商使用“全渠道”策略来满足客户的需求。当前的情况正在推动公司通过“接触”购物的所有渠道的互联来使消费者的购物体验“流动”：销售点，电子商务站点，数字设备，直接电子邮件，社交网络，联系中心等。
晋升
营销具有三个目标：告知，说服，记住。什么是使产品获得正确目标的最佳渠道？什么时候该传达产品的功能？如何交流？最终目的是刺激购买。促销的主要工具是销售，广告，促销，公共关系和直接营销。
该推广，或者更确切地说，通信，必须让客户意识到将自购买来获得的利益，说服他去尝试的产品，并解决有关产品的误解，都是为了打造忠诚度，加强印象，并支持各种形式的推广。
营销组合走向数字化
随着技术的进步，市场动态发生了变化，这意味着公司需要适应社会的新需求。尽管4P，营销组合的基石在业务流程中仍然有效，但数字化转型（以智能手机的广泛使用和电子商务的兴起为形式）引入了与客户寻找和购买方式有关的新方面产品。
鉴于这些变化，重要的是要注意相关规则的重大变化：消费者不再是选择的被动者，而是更具选择性和要求性，并且非常积极地寻找有关其产品和服务的信息。有意购买。网络营销导致对产品本身的重新评估，从以公司为中心转变为以消费者为中心。
通过消费者的眼光看待产品意味着将公司的选择导向其需求。Kotler认为，从另一角度深入分析营销组合的4P，可以认为该产品并非完全以客户为导向，而是作为公司产生并传递到市场的产品。客户是分析的中心，但要达到一定程度。实际上，Kotler认为精心设计的四种传统杠杆可以满足客户需求，但它们仍然过于面向公司。从这种观察得出的是向“ 4C”模型的演变：客户价值，变化，便利，沟通。在新模型中，重点从品牌转移到了客户。换一种说法，营销组合的所有行为都围绕消费者展开，所有销售活动都围绕此进行组织。顾客的看法影响产品的价值，产品销售的成功取决于获得消费者的满意度和忠诚度。
然后，有必要通过三个附加变量来扩展传统的营销组合模型4P意识。
人
人们经常忘记的一个重要方面是认识公司的人文价值。这意味着记住它是人谁弥补公司，从每一个部门，他们的行为，管理选择，确定公司本身的运作。在这里，这是关于人员的价值及其在公司活动中的参与。使他们意识到自己的贡献的质量，鼓励他们的参与，才是实现真正原始目标的途径：为人们创造附加值并使公司人性化。在对优质产品的感知背后，有一些人参与了产品的创造，这是公司将投资的其他受众。
处理
以最佳方式组织流程有助于提高效率，并影响客户如何看待所提供服务的质量。作为营销组合的第六要素，它涵盖了从生产周期到销售渠道的所有业务流程。在最高水平上关注客户对公司和产品的看法意味着确保以最佳方式实施流程的每个部分。如果产品或服务对市场需求的响应良好，但是缺少客户服务或交付过程中出现错误，则可能会影响感知价值。
物证
最后但并非最不重要的是，当今市场营销组合中的第七个变量是实物证据。它指的是最终用户从提供的服务中获得的感知。客户对收到的产品或服务的评估对于传达公司的正面形象至关重要。在数字时代，人们在购买商品之前会以评论，案例研究和任何形式的反馈的形式寻找证据。照顾这方面对于获得新的潜在客户至关重要。实际上，良好的评价会在需求相似的人们之间建立积极的“口口相传”。这些证据有助于建立扎实的品牌意识。通过反馈，公司可以与客户沟通，实施他们的建议，响应他们的需求。这也为品牌中的顾客带来了一种积极，可靠的印象。
营销组合4.0中个性化的价值
正如我们上面所看到的，4C理论是为数字时代而生的，在这里，营销人员必须关注数字经济中出现的两个新方面：内容和社区。
我们生活在一个互联的世界中，在这个世界中，客户需要通过新的信息渠道立即访问他们感兴趣的产品和服务。这是通过社区激活的基础。
在这种新的经济环境中，促销不再是单向的：社交网络使客户能够响应公司的促销信息并对其进行评论，从而形成双向的交流流程和互动的共享空间。
通过将重点从公司转移到客户，新产品开发策略可以使客户在设计过程的早期阶段就参与其中。这样，公司就可以增加新产品成功的机会。今天，这是该过程中非常重要的一部分。顾客希望感受到个性化互动的一部分，这是经过校准的即席定制的，能够在顾客与感兴趣的品牌之间建立积极的联系。这种方法与众不同：您可以建立一种社区意识，同时也可以建立个人认可感。
既然我们更好地了解了营销组合，它是如何发展的以及随着时间的推移参与了哪些人，我们只需要加深个性化主题在我们的业务策略中，以充分利用其潜力和优势。